6 类
常见异常归纳
5 项
安全自查要点
4 步
建议处理顺序
7×24
通道状态值守
异常对照
登录异常现象与处理对照
下面几类情况出现频率较高，先看清页面给出的提示文字，再按对应操作处理，通常不必反复刷新提交。
| 现象 | 常见表现 | 建议操作 | 大致耗时 |
|---|---|---|---|
| 页面无法打开 | 进度条长时间停住，或页面显示为空白 | 切换网络后重新进入，并清理浏览器缓存再试一次 | 约 1 分钟 |
| 账号或密码提示不一致 | 提示账号不存在，或提示密码不正确 | 核对输入法大小写与空格，必要时从找回密码入口重置 | 约 2 分钟 |
| 短信验证码未收到 | 获取后长时间没有短信到达 | 检查短信拦截规则，间隔片刻后重新获取一次 | 约 1 分钟 |
| 设备校验提示异常 | 提示当前设备未通过校验，无法继续 | 按提示完成一次设备确认，再重新进入 | 约 3 分钟 |
| 反复跳回起始页 | 进入后立即返回，验证环节无法继续 | 检查浏览器是否禁用了本地存储与 Cookie | 约 2 分钟 |
| 长时间无操作被退出 | 页面提示会话已超时，需要重新验证 | 重新进入并保持页面在前台，避免多标签同时操作 | 约 1 分钟 |
表格中的耗时为常规情况下的参考值，具体以页面实际提示为准。移动端可左右滑动查看完整内容。
账号安全
把进入动作做稳的五项自查
这几项看起来简单，却覆盖了大多数账号异常场景。花两分钟核对一遍，比事后反复尝试更省时间。
密码强度与更新
长度保持在 8 位以上，同时包含字母与数字，避免与其他平台使用同一组密码。
绑定手机是否可用
确认绑定号码仍在本人手中且能正常接收短信，换号之后及时更新绑定信息。
常用设备确认
只在自己日常使用的设备上完成设备校验，借用他人设备后请及时退出。
退出习惯
在公共设备上结束后主动退出，不要仅关闭页面，避免会话被继续占用。
验证码不外传
无论对方给出什么理由，短信验证码都不要提供给任何人，包括自称客服的来电。
处理顺序
遇到问题时的处理顺序
按下面的顺序推进，可以避免在同一环节反复尝试，也能更快判断问题出在哪一步。
确认通道状态
页面能正常打开并显示表单，说明通道可用，可以继续下一步操作。
核对账号信息
检查账号是否输入完整，留意输入法状态、大小写与多余空格。
完成身份验证
按页面提示输入验证码或完成设备确认，验证通过后再继续。
仍不成功时
记录提示文字与发生时间，按页面公示的反馈渠道说明情况。
常见问题
关于安全与常见问题
下面三个问题被问得最多，答案可以直接对照自己的情况使用。
可以通过绑定的手机号或邮箱重置密码。重置完成后重新进入，建议把新密码设置为 8 位以上并包含字母与数字，避免与其他平台重复。
在新设备上完成一次身份核对，按提示输入验证码并确认设备信息，核对通过后即可正常进入。换号或换机的用户，建议同时更新绑定手机。
通常是短时调整，页面会给出恢复提示。不必反复提交验证，稍后按指引重新进入即可；如长时间未恢复，可按页面公示渠道反馈。